建行上海盧灣支行營(yíng)業(yè)室獲上海銀行業(yè)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)

2018年01月18日  來(lái)源：中新網(wǎng)上海  

　　中新網(wǎng)上海新聞1月18日電(許兵)2017年12月，激動(dòng)人心的時(shí)刻，在上海銀行業(yè)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)授牌儀式中，建行盧灣支行營(yíng)業(yè)室作為當(dāng)年本市僅有的兩家入圍網(wǎng)點(diǎn)之一被授牌。這是該營(yíng)業(yè)室全體員工連續(xù)多個(gè)月來(lái)，不分晝夜的加班加點(diǎn)辛苦拼搏得來(lái)的成就。

　　智慧轉(zhuǎn)型助力城建

　　為助力上海智慧城市建設(shè)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升殘疾人便捷服務(wù)獲得感，建行上海盧灣支行決議全新布局智能天地，將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和智能網(wǎng)點(diǎn)的打造融合在一起，充分展現(xiàn)“渠道智能化，服務(wù)智慧化，體驗(yàn)品質(zhì)化”的精髓。在此過(guò)程中，營(yíng)業(yè)室全體員工勇當(dāng)攻堅(jiān)，每天晚上聚在一起籌謀著智慧銀行的布局，從怎樣優(yōu)化客戶的動(dòng)線設(shè)計(jì)到如何實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)的互融互通；從怎樣格局空間到如何擺放物件才能最大化便利殘疾人士的來(lái)去自由、使用自如，他們各個(gè)都放下了自己的手頭事兒，身體力行于智慧銀行的布局、客戶的引導(dǎo)和分流。終于，電子簽名取代了手工簽名，先進(jìn)的電子宣傳媒體取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體，大堂里嘈雜擁擠的人群，混亂無(wú)章的秩序，排隊(duì)等候的無(wú)奈都為歷史，剩下的是便捷與從容。無(wú)論年老、疾病和殘障，銀行服務(wù)將成為美好生活的一部分，銀行網(wǎng)點(diǎn)將成為客戶滿足金融需求的美好家園。

　　愛(ài)心驛站 關(guān)懷相伴

　　為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，彰顯城市文明，為那些辛苦忙碌的環(huán)衛(wèi)工人、車(chē)管人員、交通協(xié)管人員有一份熱水的溫暖，有一刻短暫的休憩，建行上海盧灣支行營(yíng)業(yè)室立志要在大堂的轉(zhuǎn)角打造愛(ài)心服務(wù)驛站，尋找合適的地方，測(cè)量合理的尺寸，設(shè)計(jì)了多功能的茶幾；咨詢了多個(gè)街道愛(ài)心服務(wù)站，在保障安全的基礎(chǔ)上，籌備了保溫瓶、消毒杯、快速食品以及醫(yī)藥護(hù)理箱。為了能讓?xiě)敉夤ぷ髡吒惺艿郊业臏嘏麄冏孕袠?gòu)思，提筆設(shè)計(jì)了愛(ài)心驛站的宣傳牌“轉(zhuǎn)角遇到愛(ài)”，每一個(gè)字的剪貼，每一道色彩的涂抹，都昭顯了他們?yōu)槊裰\利的迫切心情，希望那些辛苦忙碌的環(huán)衛(wèi)工人們可以在炎熱的夏日進(jìn)來(lái)乘涼小憩，寒冷的冬日進(jìn)來(lái)喝杯熱茶取暖。在這個(gè)轉(zhuǎn)角，放松身心，收獲建行的溫暖。

　　手語(yǔ)傳遞 溫暖見(jiàn)證

　　為建立起與聾啞人的溝通橋梁，深化銀行業(yè)的無(wú)障礙服務(wù)工作，盧灣支行黨支部多次組織了手語(yǔ)學(xué)習(xí)課，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為大家做手語(yǔ)培訓(xùn)。在結(jié)束了一天忙碌的工作后，大家仍然以飽滿的學(xué)習(xí)熱情與積極的態(tài)度參加了手語(yǔ)培訓(xùn)的互動(dòng)，細(xì)小又相似的動(dòng)作總是剛學(xué)了又忘記，需要反復(fù)的操練和互動(dòng)才能將手勢(shì)做的標(biāo)準(zhǔn)、流暢。低柜柜員沈玉蘭老師是一名入黨積極份子，她曾在大堂服務(wù)崗位上堅(jiān)守超過(guò)十年，是盧灣支行第一位擁有手語(yǔ)培訓(xùn)證書(shū)的人。如今雖有病患傍身，但為了帶領(lǐng)大家熟記各種手語(yǔ)動(dòng)作，每天下班之余，都堅(jiān)持留下來(lái)陪同大家一起練習(xí)，手把手進(jìn)行交流和指點(diǎn)。希望每一個(gè)踏進(jìn)盧灣支行的客戶，無(wú)論貧窮、疾病、殘障都能收獲精神上的愉悅和滿足，是沈玉蘭老師多年來(lái)的服務(wù)信念。從一句簡(jiǎn)單的“您好”開(kāi)始，無(wú)障礙的語(yǔ)言服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，不再是困難的大山。平等和尊重對(duì)聾啞人來(lái)說(shuō)，不再是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。

　　融合百力 助您前行

　　對(duì)城市文明的發(fā)展而言，無(wú)障礙化的銀行服務(wù)是一個(gè)嶄新的里程。銀行業(yè)無(wú)障礙的發(fā)展，對(duì)于保障殘疾人參與社會(huì)生活的權(quán)益、促進(jìn)殘疾人共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果具有重要意義。為此，建行上海盧灣支行營(yíng)業(yè)室打造了全程的無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾人士的自由前行助力。除了硬件設(shè)備上需要花功夫進(jìn)行多遍的測(cè)量和反復(fù)試用，軟裝上也花費(fèi)了精妙的心思。大堂經(jīng)理臧順康是一位年輕的黨員，同時(shí)也是一位年輕的爸爸，然而這些周末，他總是帶著自己的寶寶，跑遍上海各個(gè)無(wú)障礙用品商店“游覽”，搜羅了盲文簽名卡，色弱鏡，振動(dòng)牌，助聽(tīng)器，有聲計(jì)算機(jī)，語(yǔ)障交流板等各類(lèi)物品。每個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前，為了無(wú)障礙用品安全精準(zhǔn)的擺放，他會(huì)用直尺仔細(xì)地量準(zhǔn)物件間距，并小心翼翼地放好定位。當(dāng)我們問(wèn)他為何不在淘寶上直接購(gòu)買(mǎi)？他擺擺手說(shuō)，“殘疾人使用的商品要有更加嚴(yán)格的安全檢查，必須在正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)我才能放心。”這份解民之憂的執(zhí)著信念，促使他放棄了輕松和簡(jiǎn)便，放棄了與家人相處的時(shí)光，將這樣一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作，做到了極致。

　　愛(ài)心鏈接 彰顯尊重

　　建行上海盧灣支行所有的公眾教育電子屏是觸摸互動(dòng)式的，為了充分保障殘疾人士對(duì)金融知識(shí)的知情權(quán)，在每個(gè)屏幕的底部都設(shè)置了愛(ài)心鏈接。這項(xiàng)特別的設(shè)計(jì)沒(méi)有邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士的幫助，而是盧灣支行青年黨員張泓親自編輯的。在細(xì)節(jié)中昭顯對(duì)殘疾人士的關(guān)心與尊重是他承擔(dān)起這件事情的初衷。為了調(diào)整合適的位置和實(shí)際使用效果，他專(zhuān)門(mén)坐在輪椅上去親身體驗(yàn)；考慮到不同身高體型的客戶，又搜羅配備了可伸縮的電熔觸控筆。雖然愛(ài)心鏈接只是一個(gè)并不起眼的小設(shè)計(jì)，但是數(shù)據(jù)的重新編制所帶來(lái)的工作量卻是龐大的，所有頁(yè)面內(nèi)容和觸控命令都需要分開(kāi)制作，在最后關(guān)頭為能將這一細(xì)節(jié)完美的實(shí)現(xiàn)，他更是連續(xù)數(shù)日，吃在建行，睡在建行。在不分日夜、反反復(fù)復(fù)的嘗試和修改中憑著一腔熱情完成了這項(xiàng)繁雜的工作。

　　建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境、改善民生是社會(huì)居民生活品質(zhì)的彰顯，是群眾精神獲得感的提升，是一個(gè)城市溫度的象征。建行上海盧灣支行作為金融服務(wù)業(yè)的示范網(wǎng)點(diǎn)，定不忘初心，牢記使命！(完)

來(lái)源：東方都市廣播（音頻）中新網(wǎng)上海（文字）  

編輯：燕飛