6月19日下午，中心一線員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)在中心酒店曉夜廳舉行。這是中心為增強(qiáng)一線員工的自身素質(zhì)和服務(wù)能力而采取的切實(shí)舉措，也是中心開展員工系列教育的第二站。中心酒店、康體部20 名一線員工參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請國內(nèi)高級禮儀培訓(xùn)師張思思老師主講。張老師的講課從詮釋“禮儀”二字的涵義和意義入手，講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、用餐禮儀、電梯禮儀和電話禮儀等基本常識(shí)，同時(shí)以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線，將酒店活動(dòng)、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識(shí)串聯(lián)一起，使參訓(xùn)人員理解服務(wù)過程中提升自身修養(yǎng)和魅力的技巧。

為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，張老師通過現(xiàn)場互動(dòng)及現(xiàn)場示范的形式調(diào)動(dòng)氣氛，寓教于樂。當(dāng)講到接待客人、坐席排序、見面禮儀、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，還引用知名企業(yè)家、服務(wù)明星、影視演員的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉航空公司、酒店客房中常見的趣聞軼事，讓生活中常被忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，使整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場洋溢著喜悅之情。兩個(gè)半小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，參訓(xùn)人員聽得其中、入得其心，絲毫不感枯燥，在活躍的氛圍中學(xué)習(xí)了許多實(shí)用性極強(qiáng)的服務(wù)禮儀知識(shí)，效果十分明顯，不僅增強(qiáng)了培訓(xùn)的參與性與積極性，而且加深了對服務(wù)禮儀知識(shí)的理解。

崇尚服務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代的潮流，也是一線人員在服務(wù)接待場合獲得客戶尊重的前提，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。中心將在禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化一線員工的服務(wù)意識(shí)，掌握必要的服務(wù)禮儀，規(guī)范自己的言行舉止，并以此為抓手，廣泛傳播中心的文化和精神，不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，塑造中心的企業(yè)形象，提升客戶的滿意度，為取得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益而努力奮斗。